Du hast technische Probleme?

Diese können unterschiedliche Ursachen haben:

A) Problem mit der Website
B) Berechtigungsproblem
C) Cookies deaktiviert
D) veraltetes Betriebssystem oder alter Browser

Anbei findest du Lösungsvorschläge, die dir vielleicht weiter helfen ->

A) Problem mit der Website

Alternativer Einstiegsweg

1. Du kannst die Webseite nicht öffnen mit dem Link am Handy oder QR-Code vom Poster?
Öffne einfach deinen gängigen Internetbrowser und steige dort ein, indem du in die Adresszeile schreibst: https://mein.hilfswerk.at/ (ohne www)
Hinweis: Bei der Google Suche kannst du NICHT nach "mein.hilfswerk" suchen. Da es sich um eine interne Website handelt wird sie von Google nicht gefunden.

2. Fehlermeldung Microsoft: "MS Applikation muss installiert werden."
Einfach auf "andere Methode" klicken.

3.  Fehlermeldung: "Unternehmensportal-App für Microsoft Intune installieren" oder "Wechsel von hier nach dort ist nicht möglich"
Falls du dazu aufgefordert wirst dein Mobilgerät zu registrieren, liegt das daran das dein Windows Account noch nie eingeloggt oder die letzten 6 Monate eingeloggt war. Man muss zumindest einmal mit seinem Windows Account irgendwo angemeldet worden sein. Zum Beispiel am PC eingeloggt sein, ein Firmenhandy eingerichtet bekommen oder eine Anmeldung in der „mein.hilfswerk.at“ Website auf einem PC.

B) Berechtigungsproblem

Sollten die beiden vorherigen Punkte nichts helfen, kann es sein, dass dein User einfach noch nicht für das Portal freigeschalten wurde. Melde dich in diesem Fall bei deinem Admin und bitt ihn bei der IT-Abteilung nachzufragen.
 

C) Cookies im Browser deaktiviert

Fehlermeldung Microsoft:"Anmeldung nicht möglich - Ihr Browser ist so eingerichtet, dass Cookies blockiert werden. Sie müssen Cookies zulassen, um diesen Dienst zu verwenden. ..."

Am iPhone
1. auf "Einstellungen" gehen
2. Runter scrollen zu den Apps wo "Safari" ist > auswählen
3. Safari Einstellungen: ganz runter scrollen bis ans Ende wo "Erweitert" steht > auswählen
4. Du müsstest jetzt auf einer Seite sein wo ca. an 3. Stelle steht: "Alle Cookies blockieren". Dieser Hebelregler muss deaktiviert sein (als nach links).
 

D) veraltetes Betriebssystem oder alter Browser

Hast du dein Gerät upgedated?
Wir empfehlen, dass du regelmäßig ein Update von deinem Betriebssystem vornimmst.
Gerade bei Android-Handys (Samsung, Google Pixel, Huawei, Sony, OnePlus) passiert das nicht automatisch.

Folgende Mindestanforderungen hat die Seite an das Betriebssystem:

Android Betriebssystem: mindestens Version 11 (empfohlen mind. 13)

Um das Betriebssystem zu aktualisieren, einfach unter:
Einstellungen -> Software Update -> Herunterladen und installieren
die neueste Version downloaden.
Chrome Browser: Chrome Update

Apple Betriebssystem: mindestens:  iOs 14 (empfohlen mind. 16)
Anleitung für Update >> I-Phone updaten
Der Browser wird bei Apple automatisch mit dem Betriebssystem aktualisiert.

 

Ist dein Internet-Browser aktuell?

Wir empfehlen ein Update auf eine aktuelle Version, bzw. eine Version die max. 3 Jahre alt ist. Anbei eine Liste der Versionen und Links zum Updaten.
 

Update für Handy Android (Google Store)
Google Chrome updaten - Link: play.google.com/store/apps/details
Microsoft Edge updaten - Link: play.google.com/store/apps/details/Microsoft_Edge_AI_browser
Mozilla Fireforx updaten - Link: play.google.com/store/apps/details
Opera updaten - Link: play.google.com/store/apps/details

Update für Handy Apple(Apple Store)
Apple Safari updaten - Link: apps.apple.com/at/app/safari/id1146562112
Google Chrome updaten - Link: apps.apple.com/de/app/google-chrome/id535886823
Microsoft Edge updaten - Link: apps.apple.com/at/app/microsoft-edge-ki-browser/id1288723196
Mozilla Firefox updaten - Link: apps.apple.com/de/app/firefox-privater-browser/id989804926
Opera updaten - Link: apps.apple.com/de/app/opera-browser-und-vpn/id1411869974

Update für PC/Laptop (Microsoft)
Google Chrome updaten - Link: www.google.com/chrome/
Microsoft Edge updaten - Link: www.microsoft.com/edge
Mozilla Firefox updaten - Link: www.mozilla.org/firefox/new/
Opera updaten - Link: www.opera.com/de